Política de Reembolsos

Política de Reembolsos y Devoluciones de Azel Madrid

En Azel Madrid nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes un servicio excelente y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido diseñada cuidadosamente para garantizar la máxima satisfacción, sujeta a determinadas condiciones.

Cancelaciones

Las cancelaciones solo son posibles dentro de la primera hora después de realizar el pedido. Transcurrido este plazo, la cancelación ya no será posible debido al procesamiento del pedido.

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de:

info@azelmadrid.com

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible. En ese caso, podrás devolver el pedido una vez recibido para solicitar un reembolso. Incluye siempre tu número de pedido.

Devoluciones

IMPORTANTE: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Los productos adquiridos en Azel Madrid pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

Condiciones para la devolución

• El producto no debe haber sido utilizado.

• Debe devolverse en su estado original.

• No debe presentar daños causados por el cliente.

• Los productos de higiene y la ropa interior no pueden devolverse.

• El envío de devolución debe incluir un número de seguimiento (Track & Trace).

• Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.

• Nos reservamos el derecho de repercutir costes de envío cuando corresponda.

• Debemos ser informados previamente de la devolución.

Si estas condiciones no se cumplen, la devolución podrá ser rechazada.

Si recibes un producto dañado, toma fotografías inmediatamente para demostrar que el daño no ha sido causado por ti.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos cuando existan indicios de uso o daños ajenos a nuestra responsabilidad.

Proceso de devolución en 3 pasos

Paso 1: Contacta con nosotros

Envía un correo electrónico a:

info@azelmadrid.com

Incluye:

• Tu número de pedido.

• El motivo de la devolución.

• Una fotografía del producto en caso de daño o defecto.

• Tu nombre completo y dirección.

Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente. No devuelvas el paquete al remitente original.

Paso 2: Envía tu devolución

Envía los artículos junto con el formulario de devolución a la dirección indicada.

Asegúrate de utilizar un servicio con número de seguimiento. El cliente es responsable del envío hasta que el paquete llegue correctamente.

Los productos deberán devolverse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución.

Paso 3: Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.

Nota importante

Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.

Dado que nuestro almacén central se encuentra en Asia, los costes de devolución pueden ser elevados. Te recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar la solución más adecuada.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo claramente mediante correo electrónico a:

info@azelmadrid.com

El desistimiento se considerará completado una vez recibamos el producto devuelto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Debido a que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos fuera de nuestro control.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.

TODOS LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.

Productos dañados o problemas con el pedido

Te recomendamos inspeccionar cuidadosamente tu pedido al recibirlo.

Si el producto es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta inmediatamente con nosotros para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Excepciones y productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de cuidado personal.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables.

• Gases.

• Tarjetas regalo.

• Productos en oferta o rebajados.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla o color, podemos gestionarlo siempre que abones únicamente los gastos de envío del nuevo artículo.

Los gastos de envío para cambios suelen ser de aproximadamente 15 €, dependiendo del peso del paquete.

Para solicitar un cambio, ponte en contacto con:

info@azelmadrid.com

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original.

Ten en cuenta que algunas entidades bancarias pueden tardar hasta dos semanas adicionales en reflejar el reembolso.

Paquetes no recogidos

Si un pedido permanece disponible en un punto de recogida y no es retirado por el cliente, se deducirán los costes correspondientes del importe reembolsado.

Además, los costes de devolución al remitente también podrán descontarse del reembolso.

Si decides no recoger un paquete disponible para su entrega, no tendrás derecho al reembolso íntegro del pedido, ya que dicha situación es responsabilidad del cliente.